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QFD和SECI模型在地震伤员救治质量改进中的作用
关心伤员情感与需求，当伤员出现恐惧和焦虑等情绪变化时，及时进行心理疏导,[link widoczny dla zalogowanych]，稳定伤员情绪，使其积极配合治疗和护理。来医院就诊的36名地震伤员中，有部分情绪不稳定，沮丧甚至较为急躁。经心理疏导后，负性情绪得到缓解，有效避免了心理疾病的发生，从而最大限度地避免了疾病恶化和并发症。同时，医院热情关心、妥善安置伤员家属，切实解决伤员及家属的生活困难，对于有轻微外伤但不需住院的家属，均给予免费换药及对症治疗。(4)积极进行康复治疗。成立跨学科康复小组，成员包括主管医生、主管护士、社会工作者、物理治疗师等,[link widoczny dla zalogowanych]。对地震伤员的康复治疗需求进行总体评估，明确伤员功能损伤、活动受限的部位、程度和预后，应用科学、正规、全面、系统的康复治疗技术，为其提供全面的康复服务。同时，通过伤情较轻、功能恢复快、乐于与医生配合的伤员的现身说法、帮带互动，促使伤员积极进行功能锻炼,[link widoczny dla zalogowanych]，有效预防与减少了并发症，最大限度恢复了伤员机体功能，使其能早日回归家庭与社会。3讨论此次地震伤员救治工作中，医院应用基于QFD和SECI的地震伤员诊疗服务质量改进设计模型，缩短了伤员感知服务质量和医院提供服务质量之间的差距，帮助医务人员针对伤员需求更好地进行医疗服务质量持续改进，提高了诊疗服务质量和患者满意度。36名地震伤员治愈好转率达1O0％，手术并发症发生率为0％，未发生1例医疗差错事故，无1例漏诊，均达到卫生部《四川汶川地震伤员出院指导原则》所规定的标准。地震伤员对医院服务质量总体满意度为94．8分,[link widoczny dla zalogowanych]，医疗服务满意度为95．0分，护理服务满意度为95．4分，完成了救治任务。
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